Erstattungspolitik

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Vietnam eVisa Online (vietnamevisaonline.vn), ein kommerzieller Visum-Assistenzdienst, der von Travel Rox, Inc. betrieben wird, Rückerstattungen gewährt. Durch die Nutzung unseres Dienstes erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie in vollem Umfang einverstanden.

Wir verpflichten uns zu Transparenz und Fairness. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen, damit Sie Ihre Rechte und unsere Pflichten in Bezug auf Rückerstattungen verstehen.

2. Unsere Gebührenstruktur verstehen

Bevor Sie sich die unten aufgeführten Rückerstattungsszenarien ansehen, ist es wichtig zu verstehen, wofür Sie bezahlen, wenn Sie unseren Service nutzen:

• Behördliche Visumgebühr: die obligatorische Gebühr, die von der vietnamesischen Regierung für die Bearbeitung Ihres eVisa-Antrags erhoben wird. Diese Gebühr wird von uns im Auftrag der Regierung erhoben und direkt an diese weitergeleitet.

• Servicegebühr: unsere Gebühr für die Unterstützung bei der Antragstellung, die fachkundige Prüfung der Unterlagen, die Fehlerprüfung, die Einreichung, die Statusverfolgung und den Kundensupport.

• Zahlungsabwicklungsgebühren: Gebühren, die von externen Zahlungsanbietern für die Abwicklung der Transaktion erhoben werden.

Jede dieser Komponenten wird bei Rückerstattungen unterschiedlich behandelt, wie unten näher erläutert.

3. Stornierung vor der Bearbeitung

3.1 Sie können Ihren Visumantrag stornieren, bevor wir ihn an das eVisa-System der singapurischen Einwanderungs- und Grenzkontrollbehörde (VID) übermittelt haben.

3.2 Wenn Sie vor der Bearbeitung stornieren, gilt folgende Rückerstattung:

3.3 Die einbehaltenen 30 % der Servicegebühr decken die Verwaltungskosten ab, die bei der Bearbeitung Ihres Antrags anfallen, einschließlich der ersten Dokumentenprüfung und der Kontobearbeitung.

3.4 Um zu stornieren, müssen Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Stornierungsantrag“ senden und Ihren vollständigen Namen, die Antragsnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.

3.5 Stornierungsanträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bestätigen Ihre Stornierung und die Berechtigung zur Rückerstattung per E-Mail.

4. Stornierung nach Einreichung

4.1 Sobald Ihr Antrag bei der singapurischen Einwanderungs- und Grenzkontrollbehörde (VID) eingereicht wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4.2 Nach der Einreichung erfolgt keinerlei Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr, der staatlichen Visumgebühr oder der Zahlungsbearbeitungsgebühren, da:

• Die staatliche Visumgebühr wurde an die vietnamesische Regierung überwiesen und ist nicht erstattungsfähig.

• Unsere Dienstleistung (Vorbereitung, Prüfung und Einreichung des Antrags) wurde vollständig erbracht.

4.3 Wir werden Sie vor der Einreichung Ihres Antrags ausdrücklich darüber informieren. Sobald Sie die Einreichung genehmigen, tritt diese Richtlinie in Kraft.

5. Visumgenehmigung: Keine Rückerstattung

Sobald Ihr Visumantrag von der singapurischen Einwanderungs- und Kontrollbehörde (VID) genehmigt wurde, ist keinerlei Rückerstattung mehr möglich. Die Dienstleistung wurde erfolgreich erbracht und die Regierung hat Ihr Visum erteilt.

6. Doppelte Zahlungen

6.1 Sollte Ihnen aufgrund eines Zahlungsfehlers oder einer Systemstörung mehr als einmal eine Gebühr für denselben Antrag berechnet worden sein, erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag in voller Höhe.

6.2 Um eine doppelte Zahlung zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Duplicate Payment“ und geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen.

• Die Referenznummer der Bewerbung.

• Transaktions-IDs oder Zahlungsbelege, aus denen beide Abbuchungen hervorgehen.

6.3 Wir werden den Fall prüfen und nach Bestätigung der doppelten Abbuchung den doppelten Betrag innerhalb der üblichen Bearbeitungsfrist für Rückerstattungen vollständig zurückerstatten.

7. Systemfehler

7.1 Sollte ein technischer Fehler unsererseits (z. B. eine Systemstörung oder ein Verarbeitungsfehler) die Einreichung Ihres Antrags verhindern oder dazu führen, dass dieser fehlerhaft eingereicht wird, werden wir:

• versuchen, das Problem zu beheben und Ihren Antrag ohne zusätzliche Kosten erneut einzureichen, oder

• die Servicegebühr vollständig erstatten, falls das Problem nicht behoben werden kann.

7.2 Systemfehler, die durch Dienste Dritter verursacht werden (z. B. Ausfälle von Regierungsportalen oder Probleme mit Zahlungsgateways), liegen außerhalb unserer Kontrolle und fallen nicht unter diese Bestimmung. Wir werden jedoch gemeinsam mit Ihnen nach einer angemessenen Lösung suchen.

8. Nicht erstattungsfähige Fälle

Um Unklarheiten zu vermeiden, sind die folgenden Situationen von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

• Visumverweigerung aus beliebigen Gründen, einschließlich Verweigerung aufgrund falscher, irreführender oder unvollständiger Angaben des Antragstellers.

• Änderung der Reisepläne nach Einreichung des Antrags.

• Nichtantritt der Reise nach Vietnam nach Erteilung des Visums.

• Unzufriedenheit mit der Bearbeitungszeit (Bearbeitungszeiten sind Schätzungen und unterliegen der Kontrolle der vietnamesischen Einwanderungsbehörde in Singapur).

• Nichtinanspruchnahme eines genehmigten Visums vor dessen Ablaufdatum.

• Widerruf oder Annullierung des Visums durch die vietnamesische Einwanderungsbehörde in Singapur nach der ursprünglichen Genehmigung.

• Einreiseverweigerung an einem vietnamesischen Ankunftshafen, selbst mit einem gültigen eVisa.

• Versäumnis des Antragstellers, auf Aufforderungen zur Nachreichung von Informationen zu reagieren, was zur Ablehnung des Antrags führt.

9. Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen

9.1 Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen ab dem Datum der Genehmigung der Rückerstattung bearbeitet.

9.2 Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir nehmen keine Rückerstattungen auf alternative Zahlungsmethoden oder Konten vor.

9.3 Die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren. Vietnam eVisa Online haftet nicht für Verzögerungen, die durch Finanzinstitute Dritter verursacht werden.

9.4 Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung von uns bearbeitet wurde.

10. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Bitte geben Sie in Ihrem Antrag folgende Informationen an:

• Betreffzeile: Geben Sie die Art des Antrags deutlich an (z. B. „Stornierungsantrag“ oder „Doppelte Zahlung“).

• Vollständiger Name, wie er auf Ihrem Antrag angegeben ist.

• Referenznummer des Antrags.

• E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.

• Grund für den Rückerstattungsantrag.

• Belege (z. B. Ablehnungsbescheid oder Belege für doppelte Zahlungen), falls zutreffend.

11. Streitfälle

11.1 Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich der Rückerstattung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Refund Dispute“ senden und gegebenenfalls zusätzliche Informationen beifügen.

11.2 Wir werden Ihre Beanstandung prüfen und Ihnen innerhalb von 10 Werktagen antworten.

11.3 Sollte die Angelegenheit weiterhin ungelöst bleiben, können Sie eine Lösung über die entsprechenden rechtlichen Wege anstreben, wie in unseren Nutzungsbedingungen dargelegt.

11.4 Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen, da wir bestrebt sind, Streitfälle fair und zügig beizulegen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht. Für die Transaktion gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Rückerstattungsrichtlinie.